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Com a necessidade de facilitar o contato do cliente com a empresa, no século XX, houve uma explosão de implantações de centrais de relacionamento com o cliente como suporte para o departamento comercial das empresas. Este canal de atendimento permite ao cliente expressar seu sentimento referente ao produto/serviço adquirido. Empresas
  A Tecnologia da Informação, em sua constante evolução, afeta drasticamente a forma e a velocidade de como os produtos e serviços são inovados. Muitos deles estão cada vez mais dependentes da tecnologia, afetando de forma contundente a sua relevância ou permanência no mercado, até mesmo sua viabilidade operacional, caso